Entendiendo los Errores de Confianza y Seguridad

eBay ofrece a los vendedores formas de establecer "Requisitos del Comprador" para los anuncios por razones de seguridad. Estos intentos de puja resultan en que nos encontramos con un error de "Confianza y Seguridad". El mensaje de error en sí es evidencia de que se ha realizado una puja, ya que no podríamos obtener el error a menos que el intento de puja fuera recibido y respondido por eBay.

Este error no está regido por nuestro sistema, sino por las reglas y restricciones internas de eBay. Experimentarías el mismo problema si intentaras realizar la puja manualmente. Estos errores generalmente surgen de configuración de cuenta o restricciones de subasta. (La única forma de saber que existe un problema es intentar realizar una puja en el artículo manualmente.)

La mayoría de las veces, eBay proporciona mensajes de error muy específicos, y prácticamente todos ellos están programados en nuestro sitio. Sin embargo, hay dos errores que son muy crípticos, debido a que son de naturaleza privada, y eBay no divulga información a terceros que se considera relacionada con la privacidad.

Causas Comunes de Errores de Confianza y Seguridad

Los siguientes son ejemplos de artículos o condiciones que pueden desencadenar un error de Confianza y Seguridad al realizar una puja:

1. Problemas de Configuración de Cuenta
   Estos errores ocurren debido a restricciones o configuraciones faltantes en tu cuenta de eBay, tales como:

   • Falta de verificación de Autenticación de Múltiples Factores (MFA).
   • Restricciones de envío basadas en tu país registrado. Incluso si tu país aparece en la lista de envío de la subasta, los vendedores pueden bloquear pujas de compradores que no están registrados en uno de esos países. Esta es una medida de prevención de fraude de eBay: la lista de envío muestra dónde el vendedor enviará, pero el vendedor puede requerir que tu cuenta de eBay esté registrada en uno de esos países para realizar una puja.
   • Strikes de comprador o problemas de cuenta que restringen la puja.
   • Acuerdos pendientes, tales como:
     • Necesitar aceptar un descargo de responsabilidad para ciertos artículos o transacciones.
     • Aceptar términos específicos de compra.

2. Categorías de Artículos Restringidos

   • Joyería: Artículos como diamantes u otra joyería de alto valor pueden requerir verificación adicional o restricciones.
   • Armas: Puja por armas de fuego, municiones o accesorios de armas prohibidos.
   • Medicamentos con receta: Pujas por medicamentos restringidos o solo con receta.
   • Sustancias Prohibidas: Artículos como drogas ilegales, suplementos prohibidos o parafernalia de drogas.
   • Artefactos Culturales o Históricos: Puja por artefactos protegidos bajo leyes de patrimonio cultural.
   • Bienes Falsificados: Listados de alto riesgo marcados por sospecha de artículos falsificados.
   • Animales Vivos: Ciertas categorías de animales o productos de vida silvestre pueden desencadenar errores.

Los sistemas de eBay hacen cumplir estas restricciones para cumplir con las regulaciones y garantizar transacciones seguras.

Ejemplos de Errores de Confianza y Seguridad

Aquí hay algunos mensajes de error de muestra que encontramos con frecuencia:
- "Lo sentimos, no tienes permitido comprar este artículo. Este artículo está disponible para compradores que no han recibido 2 o más strikes de artículo no pagado en el último mes."
- "Varios vendedores nos informaron que no has pagado por los artículos que compraste de ellos."
- "Ten en cuenta que la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. emite periódicamente retiros. Por favor, revisa el sitio web de la CPSC para detalles específicos."
- "Para ayudar a prevenir artículos no pagados, restringimos el número de subastas donde un comprador es el postor más alto."
- "Por favor, paga por tus artículos no pagados. Parece que no puedes comprar este artículo debido al número de artículos no pagados en tu carrito. Para completar tu compra, necesitarás pagar por los artículos que ya te has comprometido a comprar."
- "Has alcanzado una restricción temporal de compra. Solo puedes comprar artículos donde puedas pagar inmediatamente al finalizar la compra." - "Algunos productos en el sitio pueden tener acceso restringido, como perfumes y cosméticos, debido a restricciones legales. Por lo tanto, nos vemos obligados a bloquear tu puja. Lamentamos la inconveniencia y te animamos a pujar por otros tipos de artículos."

Nota: La actividad rápida o de alto valor puede hacer que eBay pause más compras o pujas en tu cuenta. Esta es una medida de prevención de fraude de eBay. Si estás pujando por muchos artículos o artículos de alto valor en un corto período, considera espaciar tu actividad.

Visualizando el Error Exacto

Puedes ver el error exacto que eBay devolvió haciendo clic en el ícono de "registro" junto al artículo en tu carpeta de Completados.

Ver También

• ¿Por qué se revocó mi autorización?
• ¿Cómo revoco el acceso?